Información de Entrega

En Sebastian Uribe Cerámicas, estamos dedicados a ofrecerte una experiencia de compra excepcional, asegurando que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te proporcionamos toda la información relevante sobre nuestro proceso de entrega.

Procesamiento de Pedidos

• Confirmación de Pedido: Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo te permitirá revisar la información antes del procesamiento.
• Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles. Durante este tiempo, verificamos la calidad de los productos y los preparamos para el envío.
• Días Hábiles: Procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

• Envío Nacional:
  • Tiempo Estimado: Los envíos dentro de Colombia suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles.
  • Métodos de Envío: Utilizamos servicios de mensajería confiables para asegurar que tu pedido llegue de manera segura y oportuna.
• Envío Internacional:
  • Tiempo Estimado: Los envíos internacionales pueden tardar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del destino y los trámites aduaneros.
  • Aduanas y Aranceles: Los costos adicionales relacionados con aduanas y aranceles son responsabilidad del cliente. Te recomendamos revisar las políticas de importación de tu país antes de realizar el pedido.

Costos de Envío

• Envío Nacional: Aplicamos una tarifa fija de [inserta monto] COP para todos los envíos dentro de Colombia, independientemente del tamaño o peso del pedido.
• Envío Internacional: Los costos de envío internacional varían según el destino y el peso del paquete. Los costos exactos se calcularán al momento de la compra y se incluirán en el total de tu pedido.

Seguimiento de Pedidos

• Notificación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles de envío y un número de seguimiento.
• Seguimiento en Línea: Podrás rastrear el estado de tu entrega en tiempo real utilizando el número de seguimiento proporcionado. Esta información te permitirá saber exactamente cuándo llegará tu pedido.

Política de Devoluciones y Reembolsos

• Devoluciones: Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar en su estado original, sin daños y en su empaque original.
• Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de [inserta correo electrónico de contacto] con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
• Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 7 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Asistencia al Cliente

• Contacto: Para cualquier consulta sobre tu pedido, entrega o nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [inserta correo electrónico de contacto] o llamar al [inserta número de teléfono]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
• Horas de Atención: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local).

En Sebastian Uribe Cerámicas, nos esforzamos por brindar un servicio de entrega confiable y eficiente para que puedas disfrutar de nuestros productos de cerámica únicos y artesanales sin preocupaciones. ¡Gracias por confiar en nosotros!